교환/반품안내

공정거래위원회가 인증한 표준약관에 의거, 상품 인도 후 7일 이내에 다음의 사유에 의한 교환, 반품 및 환불을 보장하고 있습니다.
단, 고객의 단순한 변심으로 교환, 반품 및 환불을 요구할 때 수반되는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
또한, 상품을 개봉했거나 착용한 후에는 고객님의 단순 변심에 의한 교환, 반품이 불가능함을 양지해 주시기 바랍니다.

교환/반품 절차

상품을 수령하신 날짜로부터 48시간 이내로 마이페이지 1:1문의 게시판에 기재 부탁드립니다.

로젠택배 홈페이지에서 직접 반품 접수 후, 택배는 착불로 보내주시면 됩니다.

단순변심으로 인한 반품시 3,500원, 교환 및 최초 무료배송인 경우 왕복 배송비 6,000원이 적용됩니다.

교환/반품하실 제품과 함께 왕복 배송비 6,000원을 동봉 또는 이체 하시고, 

상품은 원 상태로 재 포장 해주시어, PULA 뿔라 주소로 택배는 착불로 보내주시면 됩니다.

반품의 경우 상품을 받으신 날로부터 7일 이내로 저희쪽에 수령되어야합니다. 

경과 하였을 경우 반품 교환이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

반품주소: 서울 용산구 소월로38가길 40, 1층 PULA 

신한은행 PULA / 오현승  110404332452

*보다 자세한 내용은 1:1문의 및 E-MAIL 상담을 이용해 주시기 바랍니다.

카드결제 취소는 주말 및 공휴일 제외 3~7일 정도 소요되며,  카드사별로 차이가 있을 수 있습니다.
신용카드로 결제하신 경우에는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구될 경우, 익월 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급 처리됩니다.

무통장 입금은 수거된 제품 검수 후 3일 내로 입금처리됩니다.(토요일, 일요일 및 공휴일 제외)

상품이 불량일 경우 수령 후 게시판에 문의 주시면 동일 상품으로 교환해드립니다.

일정 기간이 경과하였을 경우 처리가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

배송착오 및 불량일 경우 모든 반품비용은 뿔라에서 부담합니다.

사전 접수 없이 일방적으로 발송한 상품은 반송처리 됩니다.

교환 및 반품이 가능한 경우

- 배송된 상품 자체의 이상 및 결함이 있을 경우
- 배송된 상품이 파손, 손상 되었거나 오염 되었을 경우

교환 및 반품이 불가능한 경우

-반품의 경우 사이트 내 사전 접수 없이 일방적으로 반품처로 보내진 경우 (상품은 고객님께 반송 처리됩니다.)

-반품 시기를 경과하여 재판매가 어려운 경우 (상품 수령후 영업일 기준 7일 이내 교환/반품을 접수하셔야합니다.)

-고객님에 의한 상품, 라벨, 택 등이 멸실, 훼손 또는 오염되었을 경우

-고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우 
   ※상품들 특성을 고려해 시착에서 발생하는 훼손된 상품인 경우는 상품의 교환 및 반품이 불가하며, 입은 흔적이나 이염이나 훼손된 상태로 반송된 경우 재반송 처리 되는 점 참고해 주세요.

-발송된 상품 그대로 재포장 되어진 상태가 아닌, 구겨짐이 심하고 포장이 훼손된 상태로 반송된 경우 세탁한 흔적이 있고, 새상품 그대로가 아닌 착용후 반송된 경우

-반품이 불가능함을 따로 명시한 경우

-기타 ‘전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률’이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

-악세사리 아이템 / 스카프 의 경우, 불량이 아닐 시 단순변심으로 인한 반품은 불가합니다.
-시즌오프 세일 상품은 교환 및 환불이 불가합니다. 

(사이즈 교환은 재고가 있는 한에서 가능합니다. 재고 없을 시 교환 불가능)

※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
(색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)